Metriche, KPIs. Servono? A Cosa?
In genere si usano per valutare le performance e questo porta a disfunzioni e comportamenti malsani.
Queste metriche sono di solito poco interessanti per i clienti e non sono associate a miglioramenti al processo.
Se, qualunque sia il nostro lavoro o compito, riusciamo a metterci nell’ottica di fornitori di un servizio è molto semplice capire quali metriche servono e quante. Molto poche.
